1. Alcance de esta política
Esta política de envíos describe las condiciones de preparación, entrega y seguimiento de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
- Esta política se aplica a los pedidos de muebles realizados por clientes dentro de España.
- Esta política cubre la preparación del pedido, el plazo de procesamiento, la entrega por transportista, el seguimiento del envío y las incidencias durante el transporte.
- Esta política no regula procesos de devolución, cambio o reembolso.
2. Zona de entrega
Nuestro sitio web realiza entregas en todo el territorio español.
- La entrega cubre la Península.
- La entrega cubre las Islas Baleares.
- La entrega cubre las Islas Canarias.
- La entrega cubre Ceuta y Melilla.
- No ofrecemos compromisos de entrega para países fuera de España.
3. Gastos de envío
Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.
- El cliente no debe pagar gastos de envío adicionales por pedidos entregados en España.
- Esta condición forma parte de la organización habitual de entrega de nuestro sitio web.
- Los costes de transporte necesarios para entregar el pedido dentro de España están incluidos en el servicio de compra.
4. Impuestos y despacho de aduanas
Los impuestos vinculados al producto están incluidos en el precio correspondiente mostrado en nuestro sitio web.
- Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho de aduanas cuando sea necesario.
- El consumidor no debe pagar impuestos adicionales, gastos de despacho de aduanas ni cargos extra de entrega por recibir el pedido.
- Si el cliente recibe una comunicación de cobro relacionada con impuestos, aduanas o entrega, debe contactar con nosotros antes de realizar cualquier pago.
- Esta información se ofrece para evitar confusiones sobre cargos adicionales durante la recepción del pedido.
5. Tiempo de procesamiento después del pago
Después de confirmarse correctamente el pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 4 a 5 días laborables.
- El tiempo de procesamiento incluye la confirmación del pedido.
- El tiempo de procesamiento incluye la preparación del producto.
- El tiempo de procesamiento incluye la gestión de almacén.
- El tiempo de procesamiento incluye la entrega del pedido al transportista.
- El tiempo de procesamiento no es el mismo que el tiempo de transporte.
6. Hora límite de pedido
La hora límite diaria para iniciar el procesamiento del pedido el mismo día es las 16:00.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 pueden comenzar a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Para mantener el plazo estimado de entrega, el cliente debe realizar el pedido dentro del horario de trabajo.
- Los fines de semana y los días festivos en España no se incluyen en el tiempo de procesamiento.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se trasladarán al siguiente día laborable.
7. Método de transporte
Los pedidos se entregan mediante transportistas logísticos.
- Después de la preparación del pedido, el paquete se entrega al transportista para su distribución.
- El transportista organiza la ruta de entrega según la dirección del cliente y la disponibilidad logística.
- En pedidos de muebles, la entrega puede requerir más tiempo por volumen, peso, ruta o coordinación del transportista.
- El cliente debe revisar el estado del seguimiento para conocer la evolución del transporte.
8. Plazo de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables desde la fecha de envío.
- El plazo puede variar según la dirección de entrega.
- El plazo puede variar según la ruta logística.
- El plazo puede variar por festivos, condiciones meteorológicas o ajustes del transportista.
- El plazo de transporte comienza cuando el pedido ha sido enviado, no cuando el pedido ha sido pagado.
- Si el plazo supera el tiempo estimado, el cliente debe contactarnos preferentemente por correo electrónico, y también puede hacerlo por teléfono.
9. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá información de seguimiento.
- La información de seguimiento puede enviarse por correo electrónico.
- La información de seguimiento también puede estar disponible en la página del pedido.
- El estado del seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la entrega del paquete al transportista.
- Si el seguimiento permanece sin actualización durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos por correo electrónico.
10. Daños o pérdida durante el transporte
Si el producto se daña o se pierde durante el transporte, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible.
- El cliente debe proporcionar el número de pedido.
- El cliente debe aportar fotografías del producto, del embalaje o de cualquier daño visible cuando sea posible.
- El cliente debe explicar brevemente la situación observada durante la recepción o el seguimiento.
- Revisaremos la información disponible, el estado del producto y los registros logísticos para ayudar en la gestión de la incidencia.
11. Modificación o cancelación del transporte
Una vez que el pedido entra en procesamiento o se entrega al transportista, puede que no sea posible modificar o cancelar la entrega.
- Si el cliente necesita cambiar información del pedido, debe contactarnos lo antes posible antes del inicio del procesamiento.
- Si el pedido ya se encuentra en preparación, la modificación puede no estar disponible.
- Si el pedido ya fue entregado al transportista, la modificación dependerá de la capacidad operativa del transportista.
- No podemos garantizar cambios de dirección, fecha o datos de entrega después del envío.
12. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar datos de entrega completos y correctos al realizar el pedido.
- El cliente debe indicar una dirección de entrega exacta.
- El cliente debe indicar el nombre correcto del destinatario.
- El cliente debe facilitar información suficiente para que el transportista pueda completar la entrega.
- Los retrasos, devoluciones logísticas o costes adicionales causados por dirección incorrecta, dirección incompleta, ausencia del destinatario o falta de colaboración con el transportista pueden ser responsabilidad del cliente.
- Si el cliente detecta un error en los datos de entrega, debe contactarnos antes de que el pedido entre en procesamiento.
13. Derechos del consumidor y comunicaciones del servicio
La gestión de pedidos, entregas y comunicaciones necesarias del servicio se realiza teniendo en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Reglamento (UE) 2016/679.
- Estas normas se tienen en cuenta para la información al consumidor, la gestión de pedidos y las comunicaciones necesarias del servicio.
- Los datos utilizados para organizar la entrega se tratan únicamente para gestionar el pedido, el transporte y la atención relacionada con el envío.
- El cliente puede contactar con nosotros si necesita información sobre el estado de su pedido o sobre una incidencia de entrega.
14. Contacto
Correo electrónico: deals@saviazanest.com
Teléfono: +81 (801) 488 85 65
Dirección: NIJUYONKEN 3-6-2-20 BLOOM NIJUYONKEN 302, NISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 063-0803, JAPÓN
Horario: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
