1. Servicio de devolución
Ofrecemos servicio de devolución para pedidos entregados dentro de España.
- El plazo de devolución es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje completo.
- Los accesorios, piezas, manuales y documentos incluidos deben devolverse completos.
- El producto no debe presentar daños causados por uso, montaje incorrecto, manipulación inadecuada o falta de cuidado del cliente.
- El cliente no debe devolver ningún producto sin confirmación previa por escrito, ya que esto puede afectar la revisión y el reembolso.
2. Devoluciones por producto defectuoso, dañado o incorrecto
Cuando la devolución se deba a un problema causado por nosotros, revisaremos la solicitud según el estado del producto y la información enviada por el cliente.
- Se consideran estos casos: producto defectuoso, daño durante el transporte, producto incorrecto o falta de piezas esenciales.
- El cliente deberá aportar fotografías, descripción del problema u otra información necesaria para revisar la solicitud.
- Si la incidencia queda confirmada, el cliente podrá recibir un reembolso total o parcial.
- En estos casos, los costes razonables de devolución serán asumidos por nosotros.
3. Devoluciones voluntarias
El cliente puede solicitar una devolución por motivos personales dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
- Se consideran motivos personales: cambio de opinión, elección de otro producto, medidas no adecuadas o decisión de no conservar el producto.
- El producto debe cumplir todas las condiciones de devolución indicadas en esta política.
- En estos casos, el cliente puede asumir parte de los costes de devolución.
- También puede descontarse del reembolso un coste razonable de transporte de retorno o gestión de devolución.
4. No ofrecemos cambios directos
No ofrecemos servicio de cambio directo de productos.
- Los muebles requieren comprobación de inventario, coordinación logística, revisión del embalaje y verificación del estado del producto.
- Para evitar retrasos, recomendamos solicitar primero la devolución y el reembolso.
- Después de la aprobación o finalización del reembolso, el cliente puede realizar un nuevo pedido del producto deseado en nuestro sitio web.
5. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas y el pedido no ha sido enviado, se podrá emitir un reembolso completo.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra, el pedido no podrá cancelarse directamente.
- Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar la entrega y solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
- El reembolso se iniciará cuando el producto devuelto cumpla las condiciones de esta política.
6. Condiciones de reembolso
El reembolso se revisará después de recibir y verificar el producto devuelto.
- El producto debe cumplir las condiciones de devolución.
- Si el producto presenta daños causados por el cliente, señales claras de uso, piezas faltantes o embalaje incompleto, el reembolso podrá ser rechazado o reducido.
- Si el producto fue devuelto sin confirmación previa, el reembolso puede retrasarse o no aprobarse.
- Los derechos de los consumidores reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista se respetan durante la revisión de la solicitud.
7. Proceso de solicitud
El cliente debe iniciar la solicitud por correo electrónico antes de devolver el producto.
- La solicitud debe incluir el número de pedido.
- Debe incluir el motivo de la devolución, cancelación o reembolso.
- Cuando sea necesario, debe incluir fotografías del producto, embalaje o daño visible.
- Revisaremos el estado del pedido, la situación del producto y la información enviada.
- Si la solicitud cumple las condiciones, enviaremos las instrucciones de devolución por escrito.
8. Etiqueta de devolución
Cuando la devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.
- El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
- La etiqueta deberá colocarse correctamente en el paquete.
- El producto deberá embalarse de forma segura para evitar daños durante el retorno.
- El cliente deberá seguir las instrucciones recibidas por escrito.
9. Dirección y forma de devolución
El producto deberá enviarse únicamente a la dirección de devolución confirmada por escrito.
- El cliente no debe enviar productos sin autorización previa.
- El cliente no debe utilizar una dirección distinta de la confirmada para la devolución.
- Una devolución enviada sin confirmación previa puede afectar la recepción, revisión y aprobación del reembolso.
- La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico después de aprobar la solicitud.
10. Plazo de revisión y emisión del reembolso
Después de recibir el producto devuelto, revisaremos su estado antes de emitir el reembolso.
- Verificaremos el producto, embalaje, piezas, accesorios y documentos incluidos.
- Si el reembolso es aprobado, lo iniciaremos en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de llegada del dinero depende del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago del cliente.
11. Protección de datos
Los datos personales enviados durante una solicitud de devolución, cancelación o reembolso se utilizarán para revisar el pedido, contactar con el cliente y gestionar la solicitud.
- El tratamiento de datos personales se realiza en relación con el Reglamento (UE) 2016/679.
- También se tiene en cuenta la Ley Orgánica 3/2018 para la gestión de derechos y protección de datos personales.
- Los datos se usarán únicamente para la gestión del pedido, la comunicación con el cliente y el seguimiento de la solicitud.
12. Contacto
Correo electrónico: deals@saviazanest.com
Teléfono: +81 (801) 488 85 65
Dirección: NIJUYONKEN 3-6-2-20 BLOOM NIJUYONKEN 302, NISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 063-0803, JAPÓN
Horario: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
