Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede cancelar el pedido si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra y el pedido no ha sido enviado.
- En caso de aprobación, se emitirá el reembolso completo.
- Si el pedido ya ha sido enviado o ha superado el plazo de 24 horas, no podrá cancelarse.
2. Solicitud de cancelación
La solicitud debe enviarse por correo electrónico o teléfono.
- Debe incluir número de pedido, nombre o correo electrónico utilizado en la compra y comprobante de pago.
- También debe indicarse el motivo de la cancelación.
3. Revisión del pedido
Revisamos el estado del pedido antes de confirmar la cancelación.
- Se comprueba la hora de compra, el pago y si el pedido ha sido enviado.
- La aprobación depende de que el pedido no haya entrado en proceso de envío.
4. Reembolso
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se inicia mediante el mismo método de pago utilizado.
- El reembolso se inicia en 1–3 días laborables.
- El tiempo de llegada depende de la entidad bancaria o proveedor de pago.
5. Horario de atención
Las solicitudes fuera del horario laboral se procesan el siguiente día laborable.
- Horario: lunes a viernes 08:30–16:00.
6. Responsabilidad del cliente
El cliente debe asegurar que los datos del pedido sean correctos al momento de la compra.
- Información incorrecta puede retrasar la revisión.
7. Marco legal y datos
El tratamiento de solicitudes se realiza conforme a:
- Real Decreto Legislativo 1/2007
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
- Reglamento (UE) 2016/679
Los datos se utilizan únicamente para gestionar la solicitud de cancelación.
8. Contacto
Correo electrónico: deals@saviazanest.com
Teléfono: +81 (801) 488 85 65
Dirección: NIJUYONKEN 3-6-2-20 BLOOM NIJUYONKEN 302, NISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 063-0803, JAPÓN