1. Alcance de esta política
Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de los usuarios que interactúan con nuestro sitio web.
- Esta política se aplica cuando el usuario visita, navega, realiza un pedido, contacta con atención al cliente o utiliza los servicios de nuestro sitio web.
- Esta política se aplica a usuarios ubicados en España y a los servicios de venta de muebles ofrecidos por nuestra tienda en todo el territorio español.
- Esta política cubre el tratamiento de datos personales necesario para gestionar pedidos, pagos, atención al cliente, entregas, solicitudes posventa y funcionamiento básico del sitio web.
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar los datos personales necesarios para prestar el servicio solicitado por el usuario.
- Nombre.
- Dirección de correo electrónico.
- Información de facturación.
- Dirección de entrega.
- Información del pedido.
- Estado del pago.
- Contenido de comunicaciones con atención al cliente.
- Información del dispositivo.
- Tipo de navegador.
- Dirección IP.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas dentro del sitio web.
- Identificadores de Cookies.
3. Formas de recopilación de datos
Los datos personales pueden recopilarse cuando el usuario interactúa con nuestro sitio web o con nuestro servicio de atención al cliente.
- Cuando el usuario introduce datos durante el proceso de compra.
- Cuando el usuario crea, confirma o modifica información relacionada con un pedido.
- Cuando el usuario contacta con nosotros para consultas, incidencias o solicitudes posventa.
- Cuando el sitio web registra información técnica necesaria para mantener la seguridad y el funcionamiento del servicio.
- Cuando se utilizan Cookies y tecnologías similares para reconocer la sesión de navegación y mantener funciones básicas del sitio web.
4. Uso de Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir funciones básicas y mejorar la estabilidad del servicio.
- Las Cookies pueden utilizarse para reconocer el estado de acceso del usuario.
- Las Cookies pueden ayudar a mantener el funcionamiento del carrito de compra.
- Las Cookies pueden utilizarse para mejorar la estabilidad técnica del sitio web.
- Las Cookies pueden permitir estadísticas básicas sobre visitas, páginas consultadas y funcionamiento general del sitio web.
- El usuario tiene derecho a recibir información sobre el uso de Cookies y a elegir su autorización cuando sea necesaria.
- El usuario puede eliminar, bloquear o limitar las Cookies desde la configuración de su navegador.
- Si el usuario bloquea determinadas Cookies, algunas funciones básicas del sitio web pueden no funcionar correctamente.
5. Finalidades del uso de datos
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades necesarias relacionadas con el servicio del sitio web y la gestión de pedidos.
- Procesar pedidos.
- Confirmar el estado del pago.
- Organizar la entrega.
- Emitir y conservar documentos de facturación.
- Prestar atención al cliente.
- Gestionar solicitudes posventa, devoluciones o reembolsos.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Cumplir obligaciones de contabilidad, fiscalidad y protección de consumidores.
- Mejorar funciones básicas del sitio web y la experiencia de acceso del usuario.
6. Datos compartidos con proveedores y autoridades
Solo compartimos la información necesaria para completar servicios relacionados con pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, mantenimiento técnico, obligaciones fiscales o requerimientos formales.
- Con proveedores de servicios de pago, para confirmar y procesar pagos.
- Con transportistas logísticos, para organizar la entrega de los pedidos.
- Con proveedores de servicios técnicos, para mantener el funcionamiento seguro del sitio web.
- Con proveedores de servicios contables, fiscales o de cumplimiento, para gestionar registros obligatorios.
- Con autoridades españolas de protección de consumidores, autoridades tributarias o autoridades judiciales, cuando exista una solicitud formal dentro de sus competencias.
- No vendemos datos personales de los usuarios.
7. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política y los plazos documentales vinculados a pedidos, pagos, facturación y atención posventa.
- Los registros de pedidos y facturación se conservan normalmente durante 6 años para cumplir el artículo 30 del Código de Comercio.
- Los registros fiscales se conservan normalmente durante 4 años por el plazo de prescripción del artículo 66 de la Ley 58/2003, General Tributaria.
- Las comunicaciones de atención al cliente se conservan normalmente hasta 24 meses después de finalizar la solicitud, para gestionar revisiones posventa, incidencias y comprobaciones de calidad del servicio.
- Cuando un dato ya no sea necesario para las finalidades indicadas, se eliminará, bloqueará o anonimizará de forma segura.
8. Plazos de conservación de Cookies
Las Cookies se conservan durante el tiempo necesario para su función.
- Las Cookies necesarias se conservan durante la sesión de navegación o durante el periodo imprescindible para mantener funciones básicas del sitio web.
- Las Cookies funcionales se conservan durante un máximo de 12 meses.
- Las Cookies estadísticas se conservan durante un máximo de 12 meses.
- El usuario puede revisar, eliminar, bloquear o limitar las Cookies desde la configuración de su navegador.
9. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018.
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho de limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento.
El usuario puede enviar una solicitud para ejercer estos derechos mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto.
10. Retirada del consentimiento y reclamaciones
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario, el usuario puede retirarlo en cualquier momento.
- La retirada del consentimiento no afecta a la validez del tratamiento realizado antes de la retirada.
- Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple el Reglamento (UE) 2016/679 o la Ley Orgánica 3/2018, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
- Podemos solicitar información necesaria para verificar la identidad del usuario antes de atender una solicitud de derechos.
11. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre bases jurídicas concretas reconocidas en el Reglamento (UE) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018.
- Ejecución del contrato de compra, para procesar pedidos, pagos, entregas y atención posventa.
- Consentimiento del usuario, cuando sea necesario para Cookies u otras acciones que requieran autorización.
- Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de protección de consumidores vinculadas al Código de Comercio, la Ley 58/2003, General Tributaria, y el Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Interés legítimo para mantener la seguridad del sitio web, prevenir operaciones fraudulentas, responder solicitudes de atención al cliente y comprobar incidencias posventa.
- Cumplimiento de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, cuando el tratamiento esté vinculado al funcionamiento del sitio web y a comunicaciones necesarias del servicio.
12. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales tratados en nuestro sitio web.
- Limitamos el acceso a los datos personales al personal y proveedores que necesitan utilizarlos para las finalidades descritas.
- Utilizamos medidas de control para reducir accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido de la información.
- Revisamos el funcionamiento del sitio web para mantener la seguridad de pedidos, pagos y comunicaciones de atención al cliente.
- Ningún sistema de transmisión o almacenamiento en línea puede garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado al tipo de datos tratados.
13. Contacto
Correo electrónico: deals@saviazanest.com
Teléfono: +81 (801) 488 85 65
Dirección: NIJUYONKEN 3-6-2-20 BLOOM NIJUYONKEN 302, NISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 063-0803, JAPÓN
Horario: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
